プライバシーポリシー

はじめに

ネッツトヨタ東埼玉株式会社(以下、当社という)がお客様に商品･サービスをご提供するにあたり、お客様へのサービス･商品のクォリティーの向上および、お客様のご便宜をはかるために、個人情報をご提供いただくことがあります。当社は、お客様の個人情報保護の重要性を深く認識し、お客様の個人情報保護なくして、お客様との健全なコミュニケーションに基づく、最適な商品･サービスの提供はありえないと考えております。そこで当社の個人情報保護に向けての全社的な取り組みの基本方針を定め、プライバシー･ポリシーとしてお客様のご理解をいただくためここに公開いたします。

１．個人情報の収集について

当社は、個人情報を取得する際には、その利用目的を当社ホームページおよびパンフレット等で公表し、またはアンケート用紙･車両注文書等をお客様にお見せする、もしくはお客様に個人情報をご記入いただく書面等において通知し、その利用目的の達成に必要な範囲内で、適法かつ公正な手段によって取得いたします。
(１) 取得の態様の例：例えば、お客様から直接個人情報を取得(アンケート用紙･車両注文書等における個人情報のご記入、ご商談中の会話等)するほか、第三者から提供を受ける形がある可能性があります。
(２) 取得する個人情報の例：例えば、アンケート用紙･車両注文書等においてご記入いただくお名前、ご連絡先等の個人情報や、商談中にお話いただいた個人情報等があります。取得する個人情報には、音声・画像・映像等が含まれている場合があります。また、第三者より、第三者が別途取得した個人情報または個人関連情報(お客様の個人情報を分析した結果や、当該結果を踏まえてパーソナライズされたご提案を含みます。)の提供を受ける場合がありますが、別途、当社もしくはその第三者が、当社が提供を受ける個人情報または個人関連情報の項目を示したうえで、個人情報または個人関連情報の提供についてお客様の同意を取得した場合に限ります。

２．お客様情報の利用

1）収集させていただいたお客様情報は、以下の目的またはその他正当な目的でのみ利用いたします。
①お客様との、お取り引き上の責任を果たすこと。
②当社より
(ａ) 定期点検、車検および保険満期のご案内などを提供するため、郵便、電話、電子メール、訪問などの方法によりお知らせすること。
(ｂ) 自動車、保険、携帯電話、その他当社において取り扱う商品・サービス等あるいは、各種イベント・キャンペーン等の開催について、郵便・電話・電子メール訪問などの方法によりご案内すること。
(ｃ) 当社が取り扱う商品･サービスに関し、商品開発および品質の向上、またはお客様満足度向上策を検討するため。(郵便、電話、電子メール、訪問等の方法により実施したアンケート調査を含む)
(ｄ) お客様からの商品サービス等に関するお問い合わせ･ご要望に対し適切に対応するため。
(ｅ) 店舗の新設･移転、担当者の異動や変更等についてご案内するため。(郵便、電話、電子メール、訪問等の方法によりご案内します。)
(ｆ) その他、取得にあたって明示した目的。
③与信判断、与信管理。
2）お客様は、前項②の(ｂ)および(ｃ)のご案内･アンケートの実施の中止をご要望される場合は、当社にその旨お申し出いただくことができます。

３．お客様情報の第三者への提供

1）当社では次の場合を除いてお客様情報を第三者に提供することはありません。但し当社が業務提携先に委託業務に必要な範囲内でお客様情報を預ける場合はこの限りではありません。
Ａ.お客様が同意されている場合。
Ｂ.下表の内容を下表の提供先に下表の利用目的で口頭、書面または電子媒体にて提供する場合。但し、下表の提供内容１については、販売車がトヨタ車の場合に限定します。
Ｃ.法令により必要と判断される場合。
Ｄ.お客様または公共の利益のために必要であると考えられる場合。
Ｅ.その他正当な理由のある場合。
２）お客様は、前項Ｂの第三者への提供の中止をご要望される場合は、当社にその旨お申し出いただくことができます。

４．共同利用

当社は、お客様の個人情報を当グループ会社との間で共同利用させていただきます。
1）共同利用する個人データの項目
①住所、氏名、生年月日、電話番号、メールアドレス、勤務先情報
②車名、塗色、型式などの、お客様のお車に関する情報
③販売車両、下取り車両、使用済み車取引依頼車両の自動車検査証に記載の情報
④お客様のお車の修理、整備履歴に関する情報
⑤お客様の当社に対する、ご要望に関する情報
2）共同利用する者の範囲
トヨタ東埼玉グループ株式会社 / 株式会社NT ソリューション
3）利用目的
①当社グループ会社が取り扱う商品、サービスなど、あるいは各種イベント、キャンペーンなどの開催についてご案内するため
②商品開発あるいは、お客様満足度向上策検討などのためのデータ分析やアンケート調査を実施するため
③お客様からのご要望、および対応に関する情報を共有し、お客様サービス向上を図るため
4）個人データの管理責任者
ネッツトヨタ東埼玉株式会社 埼玉県川口市芝1-38-1 内部統制室
＜一般社団法人日本自動車販売協会連合会等との共同利用＞
お客様が、当社で車両を購入された場合で、かつ売買契約条項第8 条に違反した場合に限り、以下の通り個人情報を共同利用させていただきます。
1）共同利用する個人データの項目
①氏名、住所、生年月日、電話番号、メールアドレス、勤務先の情報
②当該契約の、契約日、商品名、契約額、支払回数、契約残高、月々の支払状況など
2）共同利用する者の範囲
当社および、一般社団法人日本自動車販売協会連合会の、当社が加盟する支部に加盟する会社
3）利用目的
与信判断および、契約後のお取り引きの参考にするため
4）個人データの管理責任者
ネッツトヨタ東埼玉株式会社 埼玉県川口市芝1-38-1 内部統制室

5．個人情報保護の体制

当社は、個人情報保護法および関連法令･ガイドライン等を遵守し、お客様の個人データを取り扱います。また、組織的、物理的及び技術的な安全管理措置を適切に講じます。また、個人情報を取り扱う役員及び従業員等に対して、個人情報保護のための教育･啓発活動に努める等、人的な安全管理措置を適切に講じてまいります。

6．お客様からのお問い合わせ

お客様は当社が保有するご自分の個人情報について、当社に開示を請求することができます。またその結果、必要な場合は修正を請求することができます。そのほか、個人情報に関する問い合わせや苦情・相談を申し付けることができます。当社は、これらを受けた場合は合理的な範囲で適切に対応させていただきます。また、そのためにお客様からの個人情報照会・修正等または問い合わせや苦情・相談の専用窓口をご用意しております。
※個人情報の開示にあたっては1項目あたり１,０００円を手数料としてお支払いいただきます。
【当社お客様情報相談窓口】内部統制室 (TEL 048-263-1455)

7．法令遵守と改善そしてセキュリティ

当社は、個人情報保護のための関連法令およびその他の規範を誠実に遵守いたします。当社は、個人情報保護方針および個人情報保護に関する社内規程を常に見直して、個人情報の取り扱いおよび管理を改善してまいります。また、個人情報がお客様からお預かりしている情報と理解し、その安全を期すことが責務と認識し、適切な管理を実施いたします。

個人情報取り扱いについて