カスタマーハラスメントに対する基本方針

カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、お客様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より 高い満足を提供することを心掛けております。

一方で、お客様からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、従業員 の人格を否定する言動、暴力、セクシュアルハラスメント等の従業員の尊 厳を傷つけるものもあり、これら行為は、職場環境の悪化を招く、大変重大 な問題と捉えます。

当社は従業員の人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、お 客様に対し、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で合理的な解決 に向けて理性的な話し合いを求めます。

多くのお客様におかれましては良好なお付き合いをさせていただいております。 しかしながら、万が一カスタマーハラスメントに該当するような行為が発生し ましたら本方針に沿って対応させていただきます。

要求内容の妥当性にかかわらずカスハラとされる可能性が高いもの以下の通りです。

• 身体的な攻撃(暴行、傷害)
• 精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)
• 威圧的な言動
• 土下座の要求
• 繰り返されるしつこい言動
• 拘束的な行動(不退去、居座り、監禁)
• 差別的な言動
• 性的な言動